Retouren
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Ihren Online-Einkauf ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie vorgehen, welche Ausnahmen gelten und wohin Sie Ihre Rücksendung schicken sollen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Online-Käufe ist in den Niederlanden im Fernabsatzgesetz festgelegt. Wir halten uns an diese Regeln und helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie unsicher sind, ob Sie eine Bestellung zurücksenden können.
Bestellung stornieren
Vor dem Versand stornieren
Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren? Teilen Sie uns dies so schnell wie möglich per E-Mail an info@hetvachtje.nl mit. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, stornieren wir sie vollständig und erstatten Ihnen den vollen Betrag.
Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurücksenden
Ihr Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist von 14 Tagen beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts.
Haben Sie mehrere Artikel in einer Bestellung, die getrennt geliefert wurden? Dann beginnt die Frist am Tag nach Erhalt des letzten Artikels.
So funktioniert die Rücksendung
Rücksendung anmelden
Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an info@hetvachtje.nl. Geben Sie an, ob Sie Ihr Geld zurückerhalten oder ein Ersatzprodukt wünschen.
Produkt zurücksenden
Nach Ihrer Benachrichtigung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Artikel tatsächlich zurückzusenden. Senden Sie das Paket mit Sendungsverfolgung, damit Sie nachweisen können, dass Sie es versandt haben.
Geld zurückerhalten
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.
Falscher oder beschädigter Artikel
Ist etwas nicht in Ordnung?
Haben Sie einen falschen Artikel erhalten oder ist Ihre Bestellung beschädigt angekommen? Senden Sie dann so schnell wie möglich, in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, eine E-Mail an info@hetvachtje.nl. Fügen Sie ein Foto des Problems und Ihre Bestellnummer bei. Wir kümmern uns um eine passende Lösung: Ersatz oder Rückerstattung. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bedingungen und Kosten
Gut zu wissen
Der vollständige Kaufbetrag inklusive ursprünglicher Versandkosten wird erstattet, sofern der Artikel in gutem Zustand ist. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, außer bei einem falsch gelieferten oder beschädigten Artikel.
Sie dürfen das Produkt auspacken und prüfen, wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden. Bei mehr als normalem Gebrauch können wir eine Wertminderung in Rechnung stellen.
Wann gilt das Widerrufsrecht nicht?
Für einige Produktgruppen gilt kein Widerrufsrecht. Dies sind die relevanten Ausnahmen für unser Geschäft:
- Futter, Snacks und andere verderbliche Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.
- Geöffnete oder beschädigte Versiegelung von Futter, Nahrungsergänzungsmitteln oder Hygieneprodukten.
- Maßgefertigte oder speziell für Sie bestellte Produkte (z.B. Halsbänder mit Namensgravur).
- Lebendfutter und lebende Tiere.
Rücksendeadresse
Senden Sie Ihre Rücksendung an
1013 KD Amsterdam
Niederlande
Vermerken Sie auf der Verpackung oder im Karton Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls das Muster-Widerrufsformular. Senden Sie das Paket mit Sendungsverfolgung, damit die Sendung nachvollziehbar ist.
Haben Sie eine Frage zu einer Rücksendung oder sind Sie unsicher, ob Ihre Situation unter das Widerrufsrecht fällt? Wir denken gerne mit Ihnen mit.
You have 14 days after receiving your order to return your online purchase, without giving a reason. This page explains how to do that, which exceptions apply, and where to send your return.
The statutory right of withdrawal for online purchases is set out in Dutch and EU consumer law. We follow these rules and are happy to help if you are not sure whether your order qualifies for return.
Cancelling an order
Cancel before shipping
Want to cancel your order? Let us know as soon as possible at info@hetvachtje.nl. If your order has not been dispatched yet, we will cancel it in full and refund the full amount.
Returning your order within 14 days
Your right of withdrawal
You have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order, without giving a reason. The 14-day period starts on the day after you receive the product.
If your order contains multiple items delivered separately, the period starts the day after you receive the last item.
How to return
Notify us
Send an email to info@hetvachtje.nl within 14 days of receipt. Let us know whether you want a refund or a replacement.
Send it back
After notifying us, you have a further 14 days to actually return the item. Send the parcel with track & trace so you can prove it was shipped.
Get your refund
Within 14 days after we receive your return, we refund the full purchase price including the original shipping costs.
Wrong or damaged item
Something not right?
Did you receive the wrong item or did your order arrive damaged? Email us as soon as possible, and in any case within 14 days of receipt, at info@hetvachtje.nl. Please include a photo of the issue and your order number. We will find a suitable solution: replacement or refund. In this case we cover the return shipping costs.
Conditions and costs
Good to know
The full purchase price including the original shipping cost is refunded, provided the item is in good condition. The cost of returning the item is at your expense, except when the item was wrong or damaged.
You may unpack and inspect the product as you would in a shop. If the product has been used beyond normal inspection, we may charge a depreciation fee.
When does the right of withdrawal not apply?
The right of withdrawal does not apply to certain product categories. For our shop these are the relevant exceptions:
- Food, treats and other perishable products that cannot be returned for hygiene reasons.
- Food, supplements or hygiene products with broken or opened seals.
- Custom-made or personalised products (such as engraved collars).
- Live food and live animals.
Return address
Send your return to
1013 KD Amsterdam
The Netherlands
Please include your order number on or in the package. Send the parcel with track & trace so the shipment is traceable.
Have a question about a return, or unsure whether your situation qualifies? We are happy to think along with you.