Retouren

Wilt u afzien van uw bestelling? Laat ons dat zo snel mogelijk weten via info@hetvachtje.nl. Is uw bestelling nog niet verzonden, dan annuleren wij hem volledig en krijgt u het volledige bedrag terug.

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de koop te ontbinden, zonder opgaaf van reden. De termijn van 14 dagen begint op de dag na ontvangst van het product.

Heeft u meerdere artikelen in één bestelling die los geleverd zijn? Dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste artikel.

Heeft u een verkeerd artikel ontvangen of is uw bestelling beschadigd aangekomen? Stuur dan zo snel mogelijk, in elk geval binnen 14 dagen na ontvangst, een mail naar info@hetvachtje.nl. Voeg een foto toe van het probleem en uw ordernummer. Wij zorgen voor een passende oplossing: vervanging of terugbetaling. In dit geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Het volledige aankoopbedrag inclusief oorspronkelijke verzendkosten wordt terugbetaald, mits het artikel in goede staat verkeert. De kosten van het terugsturen zijn voor uw eigen rekening, behalve bij een verkeerd of beschadigd geleverd artikel.

U mag het product uitpakken en inspecteren zoals u dat in een winkel ook zou doen. Bij meer dan normaal gebruik kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Voor een aantal productgroepen geldt geen herroepingsrecht. Dit zijn de uitzonderingen die voor onze winkel relevant zijn:

• Voeding, snacks en andere bederfelijke producten die uit hygiënisch oogpunt niet retour kunnen.
• Geopende of beschadigde verzegeling van voeding, supplementen of hygiëneproducten.
• Op maat gemaakte of speciaal voor u bestelde producten (bijvoorbeeld halsbanden met naamgravering).
• Levend voer en levende dieren.

Vermeld op de verpakking of in de doos uw ordernummer en eventueel het modelformulier voor herroeping. Verstuur het pakket met track & trace, zodat de zending traceerbaar is.

Want to cancel your order? Let us know as soon as possible at info@hetvachtje.nl. If your order has not been dispatched yet, we will cancel it in full and refund the full amount.

You have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order, without giving a reason. The 14-day period starts on the day after you receive the product.

If your order contains multiple items delivered separately, the period starts the day after you receive the last item.

Did you receive the wrong item or did your order arrive damaged? Email us as soon as possible, and in any case within 14 days of receipt, at info@hetvachtje.nl. Please include a photo of the issue and your order number. We will find a suitable solution: replacement or refund. In this case we cover the return shipping costs.

The full purchase price including the original shipping cost is refunded, provided the item is in good condition. The cost of returning the item is at your expense, except when the item was wrong or damaged.

You may unpack and inspect the product as you would in a shop. If the product has been used beyond normal inspection, we may charge a depreciation fee.

The right of withdrawal does not apply to certain product categories. For our shop these are the relevant exceptions:

• Food, treats and other perishable products that cannot be returned for hygiene reasons.
• Food, supplements or hygiene products with broken or opened seals.
• Custom-made or personalised products (such as engraved collars).
• Live food and live animals.

Please include your order number on or in the package. Send the parcel with track & trace so the shipment is traceable.